숙박과 관련된 전반적 업무와, 고객 안내를 담당하는 곳으로 호텔의 관문역할을 하는 곳입니다.
숙박절차 안내 및 Check-In/Out을 담당하는 프론트데스크와 고객에게 호텔 및 전반적인 문의사항에 대한 정보를 제공하는 컨시어지, 비지니스 고객을 위해 편의 서비스를 제공하는비지니스 센터, VIP 영접 담당을 하는 GRO 부서가 있습니다.

고객을 제일 먼저 맞이하고 최종으로 환송하는 직무로 호텔에 오시는 손님을 맞이하며 고객을 객실까지 안내하고 고객의 수하물과 메세지, 우편물 등을 관리하는 벨 업무가 있습니다.

호텔에 투숙하는 고객들의 안전과 편의를 제공하는 업무로 하우스키핑 부서에서는 고객 투숙 전 객실을 점검하는 인스펙터, 고객이 투숙 시 불편사항을 접수하고 처리하는 오더테이커, 하우스맨 등의 직무가 있으며 린넨 부서에서는 고객의 의류와 직원의 유니폼을 세탁하고 관리하는 일을 담당합니다.